Bạn đã bao giờ trễ deadline với khách hàng ?- Bạn đã bao giờ bị khách dí đến phải tắt điện thoại để đến nửa đêm gửi project cho khách chưa ?
- Bạn đã bao giờ hẹn lần một – trễ, hẹn tiếp – trễ tiếp, lần n vẫn trễ và khách nản không gọi luôn ?
- Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để không bị trễ deadline ?
- Bạn có tự hỏi tại sao một số Freelancer rất thảnh thơi mà khách hàng cứ liên hệ họ đều đều không ?
- Và bạn có tự hỏi tại sao mình không có khách quen ?
Nếu bạn chưa một lần nào bị như thế thì … làm ơn đừng đọc nữa. Vì đọc thêm mình xấu hổ lắm, không những trễ mà mình trễ khá nhiều lần. Cho đến lúc mình viết bài này thì thỉnh thoảng vẫn trễ.
Là một Freelancer, mình đã đánh mất khá nhiều khách hàng tiềm năng, người mà nếu mình làm đúng hẹn thì có thể sẽ thuê thêm các dự án khác.
Không chỉ vậy mà còn mất mặt vì trở thành một kẻ không giữ lời hứa.
Deadline nghĩa tiếng anh hình như là đường-kẻ-chết, có nghĩa đây là tự chỉ về một cảnh báo cực kì nguy hiểm.
Tóm lại nếu không thể chiến thắng deadline thì bạn sẽ chết, sẽ nghèo, sẽ là kẻ thua cuộc. Nhưng để chiến thắng được deadline thì vô cùng dễ dàng và tất cả đều miễn phí.
Kịch bản thường thấy
Đây là kịch bản trễ deadline thuòng thấy nhất của các bạn mới vào nghề, hoặc làm lâu mà mãi vẫn không có khách quen.
Giai đoạn 1
Đầu tiên, bạn nhận được dự án ngon lành cành đào từ trên trời rơi xuống hay bạn bè giới thiệu gì đó. Bạn vận dùng kiến thức và tất cả kỹ năng để thỏa thuận giá cả.
Trong tâm trạng hý hửng cao độ, bạn hẹn đúng với trong tưởng tượng và hứa sẽ hoàn thành trước deadline. Ký hợp đồng xong còn được khách hàng khen là thời gian nhanh hơn các designer khác ho từng hợp tác.
Giai đoạn 2
Khi bắt tay vào thực hiện làm thì bỗng dưng, ở đâu đó xuất hiện bao nhiêu là vật cản thử thách vô cùng hấp dẫn bạn. Rằng bạn không thể bỏ lỡ trận bóng cùng bạn bè vì tinh thần đồng đội, không thể bỏ lỡ một buổi đi bar quẩy điên cuồng cùng đám bạn, rằng bạn không thể lỡ hẹn với bạn gái thêm một lần nữa … thôi được rồi, đi chơi trước – về làm sau. Về nhà bắt tay vào làm thì bao nhiêu phát sinh bao nhiêu khó khăn xuất hiện.
Giai đoạn 3
Và đó cũng là lúc cận kề deadline. Lúc này đủ thứ vật cản bất khả kháng xuất hiện. Có thể là mất điện, rớt mạng, đứt cable quang internet, hỏng máy tính … bla bla bla nhưng bạn vẫn nhanh trí giải quyết bằng cách ra quán cafe hay mượn máy để làm.
Những ngày cuối cùng thường sẽ nhận được cuộc gọi và email nhắc nhở của khách, lúc này bạn vẫn đang cày nhiệt tình. Và cho dù cày nhiệt tình xuyên đêm thì khả năng cao vẫn là trễ deadline hoặc siêu lắm là vừa kịp.
Giai đoạn 4
Lúc này là lúc khách hàng sẽ liên tục khủng bố điệ thoại và email của bạn. Khi đó, bạn vận dụng trí tưởng tượng siêu việt của mình để vẽ ra vô số câu truyện hùng hồn mục đích là chối tội và nhận được sự thông cảm.
Khi thì tắt điện thoại rồi để đến nửa đêm gửi file qua email kèm lý do trễ, khi lại “mất điện thoại, bị ốm, té xe, máy hỏng ….” vân vân và vân vân những lý do mà khách hàng thừa hiểu được là nói dối. Nhẹ nhàng thì khách vẫn nhận, nặng hơn là trả tiền cọc không làm nữa, nặng nữa nữa là hủy hợp đồng đền tiền.
Từ đó trở đi, hoàng tử và công chúa thì vẫn sống bên nhau hạnh phúc. Còn bạn thì sẽ không bao giờ nhận được đơn đặt hàng từ người khách đó nữa.
Và nếu bạn là một freelancer thì bạn đang trực tiếp cắt đứt nguồn thu nhập trong tương lai của chính bạn.
Bởi vì khách hàng chỉ tin tưởng đặt hàng những người có uy tín, giới thiệu bạn bè các dịch vụ tốt mà họ tin dùng mà thôi.
Đây cũng chính là lý do tại sao một số freelance designer rất thảnh thơi và luôn luôn có khách gọi làm việc.
Làm thế nào để không trễ Deadline?
Bạn có nghĩ rằng không thể không trễ deadline không? Theo mình thì hên xui. Nhưng mình chắc chắn sẽ rất khó trễ Deadline nếu bạn làm được 4 điều đơn giản bên dưới.
Điều 1: Tự lượng sức mình.
Kẻ tham công tiếc việc một cách ngu ngốc thường nhận bừa dự án mà không chắc làm được, lại ham hố nhận nhiều dự án cùng một lúc.
Điều 2: Tự hẹn rộng deadline ra
Thay vì để trễ rồi mới xin thêm deadline thì bạn có thể tự nới deadline khi bắt đầu nhận dự án.
Đối với các dự án bạn dự định 7-10 ngày mình hãy hẹn thành 12 ngày.
Nếu gửi sớm hơn deadline thì khách sẽ thanh toán trong tâm trạng vui vẻ. Có thể sẽ có tip, còn lúc bạn ký hợp đồng hẹn thật sớm để họ vui thì dù khách có vui thì cũng chẳng có tip ngay đâu.
Điều 3: Ưu tiên công việc
Các dự án khác béo bở hơn, các cuộc họp mặt, bóng đá – beer club – bar bla bla …rất khó khó từ chối. Đi chơi, mất tiền, mất khách và ở nhà làm việc chăm chỉ, có khi xong sớm vẫn kịp đi chơi.
Điều 4: Luôn luôn trau dồi kỹ năng làm việc
Practice make perfect – làm nhiều sẽ lên tay, mua stock có sẵn, mua plugin-phần mềm để nâng cao hiệu suất – rút ngắn thời gian dự án. Và có thể Subcribe blog mình để nhận được những tip-trick làm việc hiệu quả khác nữa :D.
Trễ Deadline rồi sao ?
Cuối cùng thì khi bạn đã cố gắng hết sức mà vẫn trễ deadline thì chúc mừng bạn. Bạn đã có kinh nghiệm để đặt deadline hợp lý hơn cho dự án sau.
Tuy nhiên Deadline thực sự không quá ghê gớm. Bạn vẫn có thể cứu vãn để hài lòng khách hàng.
Điều 1: chủ động
Bạn thường rất sợ việc này và cố gắng cày ngày đêm cho xong, nhưng mà kết quả thường trễ vẫn là trễ. Và điều kinh khủng nhất là đây. Trễ rồi mới xin thì có khi sẽ mất hợp đồng, đền tiền hoặc nhẹ thì cũng là bị sạc một trận te tua.
Vậy thì tại sao bạn không chủ động gọi điện cho khách hàng để thông báo. Bạn sẽ bấn ngờ vì nhiều khách hàng dễ chịu đến khó tin. Câu nói mình thường nghe nhất là “Không sao đâu em, em cố gắng làm tốt cho chị nhé”. Luôn chủ động gọi cho khách hàng trước, đừng để mình ở thế bị động.
Điều 2: luôn luôn trung thực
Hãy mạnh mẽ nói thật, hoặc nếu không nói thật thì cũng đừng nói dối. Bởi vì khi bạn nói dối, dù là nói qua điện thoại thì bạn cũng sẽ toát lên cái thần thái nói dối của mình.
Đối với khách hàng (thường lớn tuổi) có kinh nghiệm thì họ sẽ biết ngay là bạn đang nói dối. Kết quả thì kịch bản ở trên mô tả hết rồi, phần chữ cam ở trên đó.
Chủ động thú tội luôn luôn nhận được sự khoan dung.
Kết luận
Cuối cùng, trên đây là những kinh nghiệm để xử lý vấn đề deadline của mình. Một trong những điều quan trọng giúp mình có được những khách hàng lâu bền cho đến bây giờ.
Và đương nhiên cũng có những khách hàng không ưa mình. Cường thực sự rất tiếc, và đó chính là những kinh nghiệm quí giá phải trả bằng tiền bạc lẫn danh dự.
Bạn là khách hàng thì tag tay designer đang hợp tác vào đây hoặc nếu bạn bè của bạn là designer hãy share bài viết cho họ. Và sẽ thật tuyệt vời nếu bạn là một freelance designer…
Ham học hỏi, học 1 hiểu 10 chỉ tội hơi nổ. Qua chặng đường 4 năm (2012-2016) với ngành đồ họa, blog Tôi học đồ họa này là nơi mình chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về đồ họa.
[ học photoshop ] – [ Facebook ]– [ Liên hệ ]