Làm designer giống như làm dâu trăm họ. Mỗi khách hàng thuê freelancer thiết kế thì lại có kiểu yêu cầu khác nhau. Freelancer thì lại luôn chịu sự áp đặt của khách hàng vì …. sợ mất khách.
Mình thấy nhiều bạn cho rằng khách hàng là thượng để, bảo gì thì làm nấy để lãnh tiền là xong. Nhưng như vậy có vô trách nhiệm quá không khi người đứng ra thuê bạn không phải là khách hàng duy nhất của bạn.
Khi làm các dự án thiết kế thương mại thì luôn có đến 2 đối tượng khách hàng đó là
Đối tượng 1: Người thuê thiết kế
Là những công ty, cá nhân, dịch vụ … muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng.
Đối tượng này sẽ là khách hàng trực tiếp gặp phía thiết kế, để nêu ra những thông tin, những yêu cầu muốn đạt tới dựa vào chiến lược kinh doanh của từng đơn vị.
Đối tượng 2: Người tiêu dùng
Là bất kỳ đối tượng nào thuộc tầm ngắm mục tiêu của chiến lược công ty khách hàng. Đối tượng này thay đổi muôn hình muôn vẻ và tùy thuộc vào phía khách hàng cung cấp thông tin.
Lấy ví dụ ông bạch công tử phía trên là chủ của một chuỗi siêu thị. Ông ta thuê bạn thiết kế logo thì ông ta chính là dạng đối tượng 1, và những người đến mua hàng tại siêu thị chính là đối tượng 2 – đối tượng mà logo nhắm tới.
Tiếp ví dụ phía trên, ông ta rất là thích màu trắng nên nếu bạn muốn ông ta hài lòng thì khả năng cao bạn dùng chủ đạo màu trắng ? Vậy người ta có thích đi mua hàng ở một siêu thị toàn màu trắng ? Ông ta có bán được hàng ?
Bạn sẽ làm gì ?
Bạn có thể thiết kế ra mẫu đúng với sở thích của người thuê và nhận được thù lao thiết kế ngay.
Nhưng thiết kế lại không phù hợp với đối tượng khách hàng thứ 2 thì sao? Bạn thử tưởng tượng mà xem, doanh nghiệp không bán được hàng thì có quay lại thuê bạn thiết kế nữa không? Sản phẩm của bạn không mang tính ứng dụng, và bạn có hài lòng với điều đó không ?
Còn nếu bạn nhất quyết muốn sản phẩm thiết kế tạo ra tính đột phá cạnh tranh để doanh nghiệp bán được hàng, nhưng người thuê không thích thì sao? Bạn chẳng thế lấy được tiền mà thiết kế của bạn cũng sẽ cho vào sọt rác cho dù nó có tốt đến mấy.
Đối tượng 2 chính là nòng cốt để dựa vào đó đưa ra các idea, tuy nhiên “người thuê thiết kế” mới lại đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn, chấp nhận hay bài bỏ idea đó….
Đây là nỗi khổ muôn thở cửa Designer vì hầu hết những người thuê thiết kế đều muốn áp đặt sở thích của mình vào thiết kế.
Vì miếng cơm manh áo mà nhiều Designer luôn chịu sự áp đặt của khách hàng đến ức chế.
Tuy nhiên, không phải là không có cách thuyết phục khách hàng.
Theo mình thì chuyện này khá đơn giản.
Khi khách hàng bắt đầu nêu ra các sở thích cá nhân và muốn đưa vào thiết kế. Bạn đừng bác bỏ ý kiến của khách hàng vì như vậy chỉ gây khó chịu mà thôi.
Cái mà khách hàng quan tâm là họ muốn bán được hàng, bạn chỉ cần nêu ra những điểm mạnh của thiết kế, những điểm giúp sản phẩm dễ tiếp cận với người sử dụng hơn. Lúc này khách hàng sẽ tự lựa chọn.
Nếu khách hàng chấp nhận bỏ qua sở thích cá nhân thì tuyệt, hoặc cho dù khách hàng vẫn chọn làm theo sở thích thì ít ra bạn cũng đã đề xuất với họ những phương án tối ưu mà bạn biết. Và điều này đã giúp cho mình uôn có vài người khách hàng tin tưởng gọi mỗi khi có nhu cầu.
Incoming search terms:
- oncelgp
Ham học hỏi, học 1 hiểu 10 chỉ tội hơi nổ. Qua chặng đường 4 năm (2012-2016) với ngành đồ họa, blog Tôi học đồ họa này là nơi mình chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về đồ họa.
[ học photoshop ] – [ Facebook ]– [ Liên hệ ]